Avis Clients Flysurf.com

Commande passée le 3 mai 2022, nous sommes le 14 juin 2022 et toujours rien à l'horizon.
Produits soit disant en stock mais la commande n'est toujours pas arrivée;
J'appelle tous les jours depuis une semaine et tous les jours la même réponse: la commande doit toujours arriver demain...
Du coup, j'ai commandé 2 fois sur un site anglais et la livraison a été faite en 4 jours et en plus gratuitement à mon domicile.
Mauvaise expérience sur le site FLYSURF, NAUTIGAMES est plus efficace et c'est pourtant le même groupe!

Parfait ! Conseils par téléphone d’une patience absolue, commande le mardi, expédiée le jour meme et reçue le lendemain. Tout est parfait, mon achat (un paddle gonflable) est top, rien ne manque, je recommande les yeux fermés ! Merci

Housses de voiture parfaites mais avec une odeur persistante même après plusieurs lavages et dacron et spi autocollants qui semblent trop vieux, car ils n'adhèrent plus.
Déçu de ces dernières commandes et du refus de prendre en compte mon avis...

Les conseillers prennent le temps de conseiller en totalité leurs clients.
Propose des produits de qualité et les prix sont imbattable par rapport à la concurrence.
Excellent service, je repasserai par eux pour mes prochains achat !

Produit reçu conforme. Temps de réapprovisionnement un peu long mais nous sommes en période de Covid. Enfin, sur la fourchette de 4 jours qui avait été fournies, le produit est arrivé avec un jour de retard sur la fourchette haute, c'est acceptable car je n'étais pas pressé.

J'ai reçu le mauvais produit dans un délai supérieur au délai annoncé. J'ai donc demandé une expédition en urgence du produit pas possible c'est à moi de prouvé que flysurf à fait une erreur ( donc absence de traçabilité des commandes avec enregistrement des produits lors de l'expédition) étrangement le produit expédié est moitié moins cher que le produit commandé. Résultat il faut que je me déplace pour renvoyer en urgence mon produit et fournir la preuve de l'expédition . Aucune volonté de satisfaire le client résultat je vais avoir mon produit à la fin des vacances , ah oui j'oubliai on m'a bien fait comprendr e que s'était une petite commande !!!!!

commande de materiel kitesurf. paiement de livraison pour un delai de 2 j . rien reçu apres 1 semaine. service client injoignable et aucun retour aux mails. je vais aller dorénavant m equiper ailleurs!

Très mauvaise expérience. Produit disponible sur le site. Je commande et précise un retrait à l’entrepôt. Je fais le déplacement (150 km)
Pour récupérer le colis car je pars le lendemain en Corse donc pas le temps d’attendre la livraison. Arrivée sur place, on m’explique que le produit est disponible mais pas présent sur le site !!! « On s’excuse, c’est effectivement pas très clair, on va faire remonter l’information... » À côté de moi un autre client confronté au même problème.
Aucune recherche d’arrangement avec une proposition de matériel disponible sur place, d’une livraison gratuite sur mon lieu de vacances....
Personne totalement détaché des problèmes de la clientèle.
Site à éviter !

J'ai commandé une planche malibu 7.3 pour un anniversaire.
Le colis extérieur n'était pas abimé ni le papier bulle.
Après avoir retiré le papier bulle, c'est la mauvaise surprise ...
La planche présente deux impacts :
- un poc important à l'arrière avec une trace noire
- un léger poc à l'avant de la planche.
Nous sommes très deçus, la planche n'a pas été manipulée avec précaution avant livraison.

Très mauvaise expérience. Commande non reçue (ca peut arriver et on a fini par trouver une solution même si ils auraient pu faire mieux) mais SAV déplorable : matériel livré défectueux et renvoi vers le SAV constructeur qui n’a jamais réglé le problème. Sur un matériel neuf défectueux à l’ouverture et jamais utilisé, le shop doit remplacer par un neuf et gérer le SAV constructeur, c’est absolument déplorable de se débarrasser ainsi du client. Plus jamais d’achat sur ce site en ce qui me concerne; je ne recommande pas du tout.

Un large choix de produits, des prix compétitifs, mais beaucoup de points négatifs. J'ai passé deux commandes chez Flysurf le mois passé. La première n'est pas encore arrivée, il s'agit d'un problème chez le transporteur. Pour la seconde, j'ai reçu un email une semaine après la commande me disant qu'un des articles était en rupture de stock. Je leur ai répondu de retirer cet article de ma commande, mais ils n'ont pas reçu mon email.. Il a fallu les recontacter pour que la situation se débloque. Plus anecdotique: ma commande bénéficiait d'une promotion, qu'ils ont oté car le montant de ma commande diminué de l'article en rupture de stock passe sous le montant minimum pour en profiter. Question délai de livraison : inconnu pour le moment, mais dans tous les cas plus que les délais annoncés. En bref, il reste beaucoup de choses à améliorer.

Indication de disponibilité mensongère sur le site !
J'écris un mail pour m'inquiéter de la livraison de ma commande et on m'explique que le produit n'était pas en stock en fait et que 2 semaines après ma commande ils ont pas encore été livré et savent pas quand ils le seront.
Je répond que je suis mécontent car vendre des produits que l'on indique comme disponible, encaisser l'argent et ne pas livrer car en fait le stock vendu au client est inexistant est une pratique commerciale frauduleuse car trompeuse. De plus si j'avais su que ce produit était en réapprovisionnement je l'aurais acheté ailleurs et que la moindre des choses aurait été de me prévenir.
Un commercial m'appelle sur mon portable et d'un ton très hautain me fait comprendre que c'est moi qui ne comprend pas la logistique.
Des humbles excuses et un geste commercial m'aurait suffit, mais ils semblent vouloir me rembourser. J'attends mon argent à ce jour...